Contactez-nous

Maison Ocre est une boutique indépendante spécialisée en maison design artisanale européenne. Depuis 2019, nous aidons les clients en France à comparer les univers Klimchi, Imperfecttolab, Bablanc et Norr 11, à comprendre les détails produits et à suivre leur commande en toute confiance, du choix jusqu'à la livraison.

Cette page vous aide à contacter le bon interlocuteur dès le premier message pour obtenir une réponse plus rapide et plus précise.

Qui exploite Maison Ocre

La vitrine commerciale Maison Ocre est exploitée par la Société Lumière d'Ateliers Réunis SARL, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution sélective d'articles pour la maison et la coordination des services liés aux commandes.

Elle exploite la vitrine commerciale en tant que revendeur indépendant multi-marques et assume l'entière responsabilité de l'exécution des commandes et du service après-vente. Maison Ocre n'est pas le site officiel des marques Klimchi, Imperfecttolab, Bablanc ou Norr 11.

• Pilotage de la sélection d'assortiment et de la mise en ligne des fiches produits
• Gestion des commandes, des paiements via les prestataires agréés et du suivi logistique
• Traitement des demandes clients, des contrôles qualité et des dossiers de garantie légale

Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi de livraison.

Adresse du commerçant : 27 rue des Tisserands, 33000 Bordeaux, France

Horaires et organisation du service client

Nos équipes répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés nationaux (Heure de Paris).

Les messages reçus hors horaires sont classés par priorité et traités dès la réouverture, avec confirmation automatique de bonne réception. Si votre demande est urgente, précisez votre délai et votre numéro de commande dans l'objet du message.

Canal principal : orientation générale et suivi

Pour toute question générale, un doute sur le bon service à contacter ou un suivi de commande, écrivez à support@maisonocre.shop.

Ce que traite le canal principal

• Orientation générale et aide à choisir le bon pôle spécialisé
• Suivi de commande et coordination entre les pôles spécialisés

Délai et informations à fournir

• Première réponse : sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande et nom utilisé lors de l'achat, objet précis et photos si nécessaire

Comment votre demande est traitée

• Qualification de la demande et redirection vers le pôle compétent
• Suivi jusqu'à réponse finale

Si nécessaire, votre dossier est transmis au responsable de permanence du pôle concerné.

Nos cinq pôles spécialisés

Choisissez le pôle le plus proche de votre besoin pour éviter un transfert et gagner du temps.

1. Conseil avant achat — conseil@maisonocre.shop

Vous hésitez entre plusieurs modèles, matériaux ou dimensions ? Ce pôle vous aide à choisir sans obligation d'achat.

• Missions : aide au choix, précisions sur dimensions, matériaux et disponibilité
• Première réponse : sous un jour ouvré
• À indiquer : référence consultée et usage envisagé, questions précises sur compatibilité

Traitement : étude de la fiche et du stock prévisionnel, puis recommandation personnalisée. En cas de point complexe, le dossier est transmis au référent catalogue.

2. Suivi de commande et retours — suivi-commande@maisonocre.shop

Pour connaître l'avancement d'une commande, préparer un retour ou suivre un remboursement selon les conditions en vigueur.

• Missions : suivi des commandes, retours et remboursements selon les conditions en vigueur
• Première réponse : sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande et motif de la demande, photos en cas de dommage

Traitement : vérification du statut logistique et des droits applicables, puis proposition de solution et accompagnement des démarches. Si nécessaire, escalade au responsable relation client.

3. Qualité et authenticité — qualite@maisonocre.shop

Pour signaler un défaut, une différence avec la fiche produit ou poser une question d'authenticité et de contrôle qualité.

• Missions : contrôles, signalements de défaut et dossiers d'authenticité
• Première réponse : sous deux jours ouvrés
• À indiquer : preuves photographiques et description du constat, date et conditions de réception

Traitement : instruction qualité avec pièces fournisseurs, puis décision de remplacement, avoir ou remboursement. Dossiers sensibles transmis au responsable qualité.

4. Questions contractuelles et données personnelles — confidentialite@maisonocre.shop

Pour toute question sur vos contrats, factures, garanties légales, protection des données et exercice de vos droits.

• Missions : questions contractuelles, protection des données et demandes de droits
• Première réponse : sous deux jours ouvrés
• À indiquer : objet juridique précis et justificatif d'identité si requis, références contractuelles concernées

Traitement : analyse juridique et vérification d'identité, puis réponse motivée avec voies de recours. Si nécessaire, transmission au référent juridique et données.

5. Livraison et transporteur — livraison@maisonocre.shop

Pour suivre une expédition, comprendre un délai, signaler un incident transporteur ou demander une reprogrammation.

• Missions : suivi des expéditions, délais, incidents transporteur et reprogrammation
• Première réponse : sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande et adresse de livraison concernée, numéro de suivi si déjà communiqué

Traitement : contrôle auprès du transporteur partenaire, puis information proactive et solution de réacheminement. Cas complexes transmis au coordinateur logistique.

Comment bien préparer votre message

• Utilisez une adresse e-mail différente par besoin pour une réponse plus rapide
• Indiquez toujours votre numéro de commande si votre demande concerne un achat
• Ajoutez des photos nettes pour tout dommage, défaut ou erreur de contenu
• Précisez le résultat attendu : échange, réparation, retour, remboursement, simple information

Ce que vous pouvez attendre de nous

Chaque demande est qualifiée, suivie jusqu'à réponse finale et, si nécessaire, escaladée à un responsable identifié. Nous ne vous demandons que les informations utiles au traitement de votre dossier et nous vous expliquons chaque étape, de la comparaison au service après-vente.

Merci de votre confiance. Écrivez-nous à support@maisonocre.shop pour être orienté, ou directement au pôle correspondant pour aller plus vite.