Dernière mise à jour : 2026-10-06
1. Objet et identité du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'utilisation du site Maison Ocre, accessible à l'adresse maisonocre.shop, et les achats qui y sont réalisés.
La vitrine Maison Ocre est exploitée par la Société Lumière d'Ateliers Réunis SARL, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution sélective d'articles pour la maison et la coordination des services liés aux commandes.
- Nom commercial : Maison Ocre — boutique indépendante fondée en 2019
- Adresse : 27 rue des Tisserands, 33000 Bordeaux, France
- Domaine de vente : maisonocre.shop
- Contact général : support@maisonocre.shop
- Contact juridique et confidentialité : confidentialite@maisonocre.shop
Elle exploite la vitrine commerciale en tant que revendeur indépendant multi-marques et assume l'entière responsabilité de l'exécution des commandes et du service après-vente, incluant le pilotage de l'assortiment et des fiches produits, la gestion des commandes, des paiements via prestataires agréés et du suivi logistique, ainsi que le traitement des demandes clients, des contrôles qualité et des dossiers de garantie légale.
Maison Ocre est une boutique indépendante. Elle n'est pas le site officiel de Klimchi, Imperfecttolab, Bablanc ou Norr 11, et aucun domaine officiel externe ne doit être confondu avec cette boutique. Maison Ocre agit comme spécialiste indépendant pour comparer ces univers, les détails produits et les conditions de service avant achat.
2. Champ d'application
Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur maisonocre.shop pour livraison sur le marché français. Elles complètent les informations figurant sur les fiches produits, au panier et lors du paiement. En validant votre commande, vous reconnaissez les avoir lues et acceptées.
3. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné à un parcours d'achat clair pour une clientèle de particuliers : comparaison des univers maison design artisanale européenne, consultation des fiches, commande et suivi de livraison.
- Vous devez être une personne physique majeure et capable, ou agir avec l'autorisation du titulaire de l'autorité parentale si vous êtes mineur.
- Vous vous engagez à fournir des informations exactes lors de la commande et à ne pas usurper l'identité d'un tiers.
- L'usage du site est réservé à un usage personnel et non commercial, sauf accord préalable.
4. Comptes clients
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour parcourir le catalogue, mais elle peut faciliter le suivi de commande et les demandes après-vente.
- Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.
- En cas d'utilisation suspecte de votre compte, informez sans délai le service client à support@maisonocre.shop en précisant le numéro de commande et le nom utilisé lors de l'achat.
- Nous pouvons suspendre un compte en cas de fraude avérée, d'impayé ou de manquement grave aux présentes conditions.
5. Catalogue et informations produits
Maison Ocre propose une sélection d'environ 1 070 articles issus des univers Klimchi, Imperfecttolab, Bablanc et Norr 11, avec un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi de livraison.
Chaque fiche est relue pour la conformité des visuels, des dimensions et des matériaux avant publication, avec retrait immédiat en cas de doute. Malgré ce contrôle, de légères variations de teinte, de texture ou de finition peuvent exister compte tenu du caractère artisanal de certains articles. Les informations produit et les indications du service client prévalent pour l'usage, l'entretien et la compatibilité.
6. Prix, promotions et code OCRE15
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), taxes comprises, hors participation aux frais de livraison indiquée au panier avant validation.
Pourquoi nos prix et remises peuvent varier
Notre modèle de distributeur sans boutique physique, centré sur la vente à distance et la mutualisation des flux, permet de proposer des prix attractifs toute l'année. Les écarts de prix s'expliquent par les matériaux, la taille, le niveau de finition et la période d'achat, comme précisé dans chaque fiche et dans les conditions commerciales.
Les réductions ponctuelles sont financées par nos marges négociées et par des participations temporaires des fournisseurs, sans frais cachés ajoutés au panier. Un prix réduit ne modifie ni l'origine des articles ni les contrôles décrits dans nos engagements qualité et reste soumis aux mêmes exigences de conformité.
Offre en cours
- -15 % avec le code OCRE15 sur les articles éligibles.
- Saisissez le code OCRE15 au moment du paiement pour bénéficier de -15 %.
- Offre valable sur les articles éligibles avec le code OCRE15, non cumulable avec une autre promotion.
- L'éligibilité est signalée sur la fiche et vérifiée automatiquement au panier via le mécanisme promotionnel en vigueur.
7. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du paiement et la confirmation finale.
- Toute commande vaut acceptation du prix, de la description et des présentes conditions.
- Nous confirmons chaque commande par e-mail. En cas d'indisponibilité, d'erreur manifeste de prix ou de fiche, ou de suspicion de fraude, nous pouvons annuler ou ajuster la commande et vous rembourser intégralement le cas échéant.
- Conservez votre numéro de commande pour toute demande de suivi.
8. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
- Le paiement est traité de manière sécurisée via nos prestataires agréés. Nous ne conservons pas les numéros complets de carte bancaire.
- La commande est préparée après validation effective du paiement.
- En cas de refus ou d'échec de paiement, la commande n'est pas confirmée.
9. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
Le montant, le mode et le délai estimatif de livraison sont rappelés avant validation et dans l'e-mail de confirmation. Le suivi est assuré après expédition. À réception, vérifiez l'emballage, comparez l'article à sa fiche et conservez emballage et étiquettes pendant la fenêtre de retour en vigueur pour faciliter tout échange.
10. Droit de rétractation, retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Pour exercer votre droit, contactez support@maisonocre.shop en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et le motif, avec photos si nécessaire.
- Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, complets, avec étiquettes et emballage d'origine dans la mesure du possible.
- Après réception et contrôle, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement d'origine, ou à l'échange ou à l'avoir selon votre choix et nos stocks disponibles.
- Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part ou non-conformité avérée.
11. Authenticité, qualité et garantie
Nous garantissons que tout article expédié est neuf et authentique, issu des circuits d'approvisionnement vérifiés de notre société d'exploitation. Nous ne référençons que des circuits autorisés avec traçabilité documentée, factures fournisseurs et vérification de l'identité du fabricant avant toute mise en vente.
- Contrôles : double contrôle à la réception et avant expédition portant sur l'aspect, la fonctionnalité, l'emballage protecteur et la conformité à la fiche validée.
- Garantie : la garantie suit les informations produit et les indications du service client, sans préjudice des garanties légales de conformité et des vices cachés applicables en France.
- Signaler un problème : adressez à support@maisonocre.shop la référence de commande et la date de réception, ainsi que des photos de l'article, des étiquettes et de l'emballage.
- Traitement : accusé de réception et analyse des pièces par l'équipe dédiée, comparaison avec l'échantillon de référence et les documents fournisseur.
- Solution : en cas de non-conformité avérée ou de doute fondé sur l'authenticité, nous procédons au remplacement, à l'avoir ou au remboursement selon les conditions de retour et de garantie applicables, sans frais supplémentaires pour le client.
- Engagement de réponse : réponse argumentée avec solution proposée dans un délai court après dossier complet, avec suivi jusqu'à clôture confirmée au client.
12. Service client et contacts
Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur la commande, la livraison ou les retours. Notre promesse est un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi de livraison.
- Support général : support@maisonocre.shop — orientation générale, suivi de commande et coordination entre les pôles spécialisés. Réponse initiale sous un jour ouvré. Merci d'indiquer le numéro de commande et le nom utilisé lors de l'achat, l'objet précis et des photos si nécessaire.
- Pôle juridique et données : confidentialite@maisonocre.shop — questions contractuelles, protection des données et demandes de droits. Réponse sous deux jours ouvrés après analyse juridique et vérification d'identité. Merci de préciser l'objet juridique, les références contractuelles concernées et un justificatif d'identité si requis.
- Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés nationaux. Les messages reçus hors horaires sont classés par priorité et traités dès la réouverture, avec confirmation automatique de bonne réception.
- Escalade : toute demande non résolue est transmise au responsable de permanence du pôle concerné, ou au référent juridique et données pour les sujets contractuels, avec suivi jusqu'à réponse finale.
13. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, fiches, logos, présentation — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, sauf pour un usage strictement privé. Les marques Klimchi, Imperfecttolab, Bablanc et Norr 11 restent la propriété de leurs titulaires respectifs et sont citées à des fins descriptives de compatibilité d'assortiment.
14. Usage acceptable
Vous vous engagez à ne pas perturber le fonctionnement du site, tenter d'accéder frauduleusement à nos systèmes, publier des contenus illicites, porter atteinte aux droits de tiers, ni utiliser le site pour des pratiques trompeuses, notamment en laissant croire à un lien officiel avec les marques distribuées.
15. Disponibilité du service
Nous nous efforçons d'assurer un accès continu à maisonocre.shop. Des interruptions temporaires peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure. Nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue, mais nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour rétablir le service et préserver les commandes en cours.
16. Responsabilité
Dans les limites permises par la loi française, notre responsabilité est limitée au montant payé pour l'article concerné. Nous ne saurions être tenus pour responsables des dommages indirects, ni des retards imputables aux transporteurs, aux prestataires de paiement ou à un cas de force majeure. Rien dans les présentes ne limite les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur, ni notre responsabilité en cas de dol ou de faute lourde.
17. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français, compte tenu du siège d'exploitation situé à Bordeaux, France. En cas de différend, nous vous invitons à nous contacter d'abord à support@maisonocre.shop, ou à confidentialite@maisonocre.shop pour les sujets juridiques, afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation et, le cas échéant, saisir les juridictions françaises compétentes.
18. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande, datée en tête du présent document. Les modifications substantielles seront signalées sur le site avant leur entrée en vigueur.