Dernière mise à jour : 2026-10-06
1. Qui est responsable de vos données
Maison Ocre (maisonocre.shop) est une boutique indépendante spécialisée en maison design artisanale européenne, fondée en 2019 et située au 27 rue des Tisserands, 33000 Bordeaux, France.
La vitrine commerciale est exploitée par la Société Lumière d'Ateliers Réunis SARL, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution sélective d'articles pour la maison et la coordination des services liés aux commandes. Elle exploite Maison Ocre en tant que revendeur indépendant multi-marques et assume l'entière responsabilité de l'exécution des commandes et du service après-vente.
Maison Ocre est un spécialiste indépendant multi-marques qui permet de comparer les univers Klimchi, Imperfecttolab, Bablanc et Norr 11, les détails produits et les conditions de service avant achat. Maison Ocre n'est pas le site officiel de Klimchi, Imperfecttolab, Bablanc ou Norr 11.
Dans le cadre de cette politique, la Société Lumière d'Ateliers Réunis SARL agit en tant que responsable du traitement pour :
- Pilotage de la sélection d'assortiment et de la mise en ligne des fiches produits
- Gestion des commandes, des paiements via les prestataires agréés et du suivi logistique
- Traitement des demandes clients, des contrôles qualité et des dossiers de garantie légale
2. Données que vous nous fournissez
Lorsque vous utilisez maisonocre.shop, vous nous communiquez directement certaines informations :
- Données d'identification et de contact : nom utilisé lors de l'achat, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si fourni.
- Données de commande : produits choisis parmi les univers Klimchi, Imperfecttolab, Bablanc et Norr 11, quantités, code promotionnel utilisé le cas échéant, comme OCRE15, et préférences de livraison.
- Échanges avec le service client : objet précis de votre demande, numéro de commande, messages, pièces jointes et photos si nécessaire pour le suivi de commande, de livraison ou de retour.
- Demandes juridiques et vie privée : objet juridique précis, références contractuelles concernées et justificatif d'identité si requis pour la vérification.
Nous vous invitons à ne fournir que les informations nécessaires au traitement de votre demande.
3. Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur maisonocre.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques pour assurer le fonctionnement clair du parcours d'achat :
- Données de connexion et appareil : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiants d'appareil.
- Données de navigation : pages consultées, fiches produits visitées, durée de visite, parcours de comparaison avant achat.
- Données de panier : articles ajoutés, étape de paiement atteinte, utilisation ou non d'un code promotionnel.
Ces données nous aident à sécuriser le site, à mesurer son audience et à améliorer la présentation des détails produits et des conditions de service.
4. Données de transaction et dossiers d'assistance
Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi de livraison, nous conservons des enregistrements liés à vos transactions :
- Historique de commandes : date, montant en EUR, moyens de paiement utilisés (cartes de crédit et PayPal), frais de livraison appliqués — livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 € — et statut de livraison.
- Suivi logistique : informations de préparation, d'expédition et de livraison.
- Dossiers de retours : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, preuves photographiques et remboursements.
- Dossiers de garantie : informations produit et indications du service client ayant servi au traitement, conformément à la garantie légale.
- Historique du support : qualification de la demande et redirection vers le pôle compétent, suivi jusqu'à réponse finale, escalade éventuelle vers le responsable de permanence du pôle concerné.
5. Pourquoi nous utilisons vos données
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités précises et légitimes :
- Exécution du contrat : gestion du compte panier, traitement des commandes, traitement des paiements, organisation de la livraison et gestion des retours dans les 30 jours suivant la livraison.
- Service client : orientation générale, suivi de commande et coordination entre les pôles spécialisés, avec réponse initiale sous un jour ouvré.
- Qualité et garantie : contrôles qualité, traitement des dossiers de garantie légale selon les informations produit et les indications du service client.
- Amélioration et sécurité : prévention de la fraude, sécurisation des paiements, amélioration des fiches produits et de la comparaison des univers proposés.
- Obligations légales : comptabilité, facturation, conservation des preuves et réponse aux demandes juridiques vérifiées.
- Communication : envoi de confirmations de commande, informations de livraison et, avec votre accord lorsqu'il est requis, informations commerciales.
6. Prestataires de services
Pour exécuter les commandes, nous partageons les données strictement nécessaires avec des prestataires agréés :
- Prestataires de paiement : opérateurs de cartes de crédit et PayPal pour le traitement sécurisé des transactions. Nous ne conservons pas vos numéros complets de carte bancaire.
- Prestataires logistiques : transporteurs pour la préparation, l'expédition et le suivi de livraison.
- Prestataires techniques : hébergement du site maisonocre.shop, maintenance, outils de messagerie et de gestion des demandes.
- Conseils : référent juridique et données en cas de demande contractuelle ou de litige.
Ces prestataires n'utilisent vos données que sur nos instructions et pour les finalités décrites ci-dessus.
7. Paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement est réalisé via des prestataires de paiement agréés qui appliquent leurs propres mesures de sécurité et politiques de confidentialité.
Lors du paiement, les données transmises incluent le montant en EUR, l'identifiant de commande et les informations nécessaires à la vérification anti-fraude. Nous ne vous demanderons jamais vos identifiants bancaires complets par e-mail.
8. Cookies et technologies similaires
maisonocre.shop utilise des cookies et technologies similaires pour offrir un parcours d'achat clair pour le marché français :
- Cookies strictement nécessaires : maintien du panier, mémorisation de l'étape de paiement, sécurité et choix de confidentialité.
- Cookies de mesure : compréhension des pages les plus consultées et amélioration de la comparaison des produits.
- Cookies fonctionnels : mémorisation de vos préférences d'affichage et de langue.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut affecter le fonctionnement du panier et du paiement.
9. Sécurité des données
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées à une distribution sélective d'articles pour la maison : chiffrement des échanges, accès restreint aux dossiers clients, qualification et redirection interne des demandes, et traitement priorisé des messages reçus hors horaires.
En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures de confinement nécessaires et vous informerons conformément à la réglementation applicable.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pour la durée nécessaire aux finalités décrites :
- Données de commande et facturation : conservées pour la durée légale comptable et fiscale.
- Dossiers de support et de retour : conservés pour le suivi de la commande, de la livraison et des retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, puis archivés pour preuve.
- Échanges courants : conservés pendant la relation client puis supprimés ou anonymisés.
- Demandes juridiques : conservées avec justificatifs d'identité limités au temps de vérification, puis selon les délais légaux.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix pour maîtriser vos données :
- Mettre à jour vos coordonnées de livraison et de contact avant expédition via le service client.
- Refuser les communications commerciales ou vous désinscrire à tout moment.
- Paramétrer les cookies depuis votre navigateur.
Conformément à la réglementation européenne sur la protection des données, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité et l'opposition concernant vos données, ainsi que des directives sur leur sort après votre décès.
Pour exercer ces droits, contactez notre pôle dédié à confidentialite@maisonocre.shop en précisant l'objet juridique précis, les références contractuelles concernées et un justificatif d'identité si requis. Le processus comprend une analyse juridique et une vérification d'identité, puis une réponse motivée avec voies de recours, avec une réponse sous deux jours ouvrés.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
12. Mineurs
maisonocre.shop s'adresse à une clientèle adulte capable de conclure un achat. Nous ne collectons pas sciemment les données d'enfants mineurs. Si vous êtes parent et constatez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour suppression.
13. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de notre assortiment, de nos services ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figurant en haut de page indique la version applicable. En cas de changement important, nous vous en informerons par un avis visible sur maisonocre.shop ou par e-mail.
14. Nous contacter
Service client général
Pour toute question sur la commande, la livraison ou les retours, écrivez à support@maisonocre.shop. Indiquez votre numéro de commande et le nom utilisé lors de l'achat, ainsi que l'objet précis et des photos si nécessaire.
Nos équipes répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés nationaux, avec une réponse initiale sous un jour ouvré. Les messages reçus hors horaires sont classés par priorité et traités dès la réouverture, avec confirmation automatique de bonne réception.
Pôle juridique et confidentialité
Pour les questions contractuelles, la protection des données et les demandes de droits, écrivez à confidentialite@maisonocre.shop. Votre demande sera analysée juridiquement avec vérification d'identité, puis traitée par le référent juridique et données, avec réponse sous deux jours ouvrés.
Responsable : Société Lumière d'Ateliers Réunis SARL, exploitant indépendant de Maison Ocre — 27 rue des Tisserands, 33000 Bordeaux, France — via maisonocre.shop.