Maison Ocre est exploitée depuis 2019 par l'équipe Maison Ocre, située au 27 rue des Tisserands, 33000 Bordeaux, France. Issue d'un atelier familial devenu structure de distribution, notre équipe coordonne depuis plusieurs années un réseau de fournisseurs européens et d'ateliers partenaires. Nous accompagnons nos clients de la comparaison au suivi de livraison, avant et après la commande.

Nous sommes une boutique indépendante spécialisée en maison design artisanale européenne. Notre savoir-faire couvre les matériaux naturels, la céramique, le textile et le mobilier d'appoint, avec une attention particulière aux finitions et à la durabilité d'usage. Notre assortiment permet de comparer les univers Klimchi, Imperfecttolab, Bablanc et Norr 11, avec des fiches détaillées et des conditions de service claires avant achat.

Chaque référence est choisie pour sa qualité de fabrication, la clarté de sa fiche descriptive et sa cohérence avec l'univers de la vitrine, après examen d'échantillons. Chaque fiche est relue pour la conformité des visuels, des dimensions et des matériaux avant publication, avec retrait immédiat en cas de doute. Pour une question sur une dimension, un matériau ou une disponibilité, écrivez à conseil@maisonocre.shop en indiquant la référence consultée et l'usage envisagé.

Notre modèle de distributeur sans boutique physique est centré sur la vente à distance et la mutualisation des flux. Nous travaillons en approvisionnement direct, avec des achats regroupés auprès de partenaires, un réassort planifié et une équipe resserrée appuyée par des outils numériques communs. Ce fonctionnement permet de proposer des prix attractifs toute l'année, sans frais cachés ajoutés au panier.

Les écarts de prix s'expliquent par les matériaux, la taille, le niveau de finition et la période d'achat, comme précisé dans chaque fiche et dans les conditions commerciales. Les réductions ponctuelles sont financées par nos marges négociées et par des participations temporaires des fournisseurs. Un prix réduit ne modifie ni l'origine des articles ni les contrôles qualité décrits dans nos engagements.

Saisissez le code OCRE15 au moment du paiement pour bénéficier de -15 % sur les articles éligibles. L'offre est valable sur les articles éligibles avec le code OCRE15, non cumulable avec une autre promotion. Si le code ne s'applique pas, vérifiez l'éligibilité de l'article et contactez support@maisonocre.shop avec votre numéro de commande ou la référence consultée.

Oui. Tout article expédié par Maison Ocre est neuf et authentique, issu des circuits d'approvisionnement vérifiés de notre société d'exploitation. Nous ne référençons que des circuits autorisés avec traçabilité documentée, factures fournisseurs et vérification de l'identité du fabricant avant toute mise en vente.

Nous appliquons un double contrôle à la réception et avant expédition portant sur l'aspect, la fonctionnalité, l'emballage protecteur et la conformité à la fiche validée. À réception, vérifiez l'emballage, comparez l'article à sa fiche et conservez emballage et étiquettes pendant la fenêtre de retour en vigueur pour faciliter tout échange.

Contactez qualite@maisonocre.shop avec votre référence de commande, la date de réception et des photos de l'article, des étiquettes et de l'emballage. Après accusé de réception et analyse des pièces, comparaison avec l'échantillon de référence et les documents fournisseur, nous vous apportons une réponse argumentée avec solution proposée, avec suivi jusqu'à clôture confirmée. En cas de non-conformité avérée, nous procédons au remplacement, à l'avoir ou au remboursement selon les conditions de retour et de garantie applicables, sans frais supplémentaires pour vous.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Pour une question sur les expéditions, les délais, un incident transporteur ou une reprogrammation, écrivez à livraison@maisonocre.shop avec votre numéro de commande, l'adresse de livraison concernée et le numéro de suivi si déjà communiqué.

Pour le suivi de commande, contactez suivi-commande@maisonocre.shop ou support@maisonocre.shop avec votre numéro de commande et le nom utilisé lors de l'achat. Notre service vérifie le statut logistique auprès du transporteur partenaire et vous informe de la solution de réacheminement si nécessaire. Réponse initiale sous un jour ouvré.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour un retour ou un remboursement, écrivez à suivi-commande@maisonocre.shop avec votre numéro de commande, le motif de la demande et des photos en cas de dommage. Nous vérifions les droits applicables, proposons une solution et accompagnons vos démarches jusqu'à réponse finale.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de défaut, écrivez à qualite@maisonocre.shop avec preuves photographiques, description du constat, date et conditions de réception. Après instruction qualité, une décision de remplacement, avoir ou remboursement est prise selon les conditions applicables. Réponse sous deux jours ouvrés.

Le paiement s'effectue au moment de la commande selon les moyens proposés au panier. Pour toute question sur le paiement, le code OCRE15 ou la validation de commande, contactez support@maisonocre.shop avec votre numéro de commande et un objet précis.

• Choix produit, dimensions, matériaux : conseil@maisonocre.shop — référent catalogue, réponse sous un jour ouvré.
• Commande, retours, remboursements : suivi-commande@maisonocre.shop — responsable relation client, réponse sous un jour ouvré.
• Qualité, défaut, authenticité : qualite@maisonocre.shop — responsable qualité, réponse sous deux jours ouvrés.
• Livraison, suivi, incident transporteur : livraison@maisonocre.shop — coordinateur logistique, réponse sous un jour ouvré.
• Orientation générale : support@maisonocre.shop — réponse initiale sous un jour ouvré.

Précisez toujours votre numéro de commande, la référence consultée et des photos si nécessaire pour un traitement plus rapide.

Notre service client est disponible par e-mail du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés nationaux. Les messages reçus hors horaires sont classés par priorité et traités dès la réouverture, avec confirmation automatique de bonne réception. Chaque demande est qualifiée puis redirigée vers le pôle compétent, avec suivi jusqu'à réponse finale et escalade vers le responsable de permanence si nécessaire.