Dernière mise à jour : 2026-10-06
Politique de livraison — Maison Ocre
Maison Ocre (maisonocre.shop), boutique indépendante spécialisée en maison design artisanale européenne fondée en 2019, vous accompagne de la comparaison au suivi de livraison pour le marché français. Cette politique explique nos frais, nos modalités d'expédition et le suivi de votre commande.
La vitrine est exploitée en tant que revendeur indépendant multi-marques par la Société Lumière d'Ateliers Réunis SARL, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution sélective d'articles pour la maison et la coordination des services liés aux commandes. Elle assume l'entière responsabilité de l'exécution des commandes et du service après-vente, incluant la gestion des commandes, des paiements via les prestataires agréés et du suivi logistique. Maison Ocre n'est pas le site officiel de Klimchi, Imperfecttolab, Bablanc ou Norr 11.
1. Zone de livraison et offre de livraison
Nous livrons les commandes passées sur maisonocre.shop à l'adresse de livraison indiquée en France au moment de la commande. Notre offre de livraison est simple :
- Livraison standard : 8,00 € par commande.
- Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
Le montant des frais applicables est calculé automatiquement et affiché clairement avant validation du paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement de la commande, frais de livraison inclus.
2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Après votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, le montant payé, l'adresse de livraison et les frais de livraison appliqués.
Merci de vérifier immédiatement l'exactitude de vos informations :
- Nom et prénom du destinataire, adresse complète, code postal, ville et pays.
- Numéro de téléphone pour faciliter la livraison par le transporteur.
- Éventuel code d'accès, étage ou instructions de dépôt.
Si une erreur est constatée, contactez-nous sans attendre afin que nous puissions tenter de corriger l'adresse avant expédition. Une fois le colis confié au transporteur, toute modification dépend des possibilités de réacheminement du transporteur partenaire.
3. Préparation, délais et suivi
Préparation de la commande
La Société Lumière d'Ateliers Réunis SARL pilote la sélection d'assortiment, la mise en ligne des fiches produits, puis la gestion des commandes et du suivi logistique. Chaque commande est préparée après validation du paiement.
Suivi de l'expédition
Dès que votre colis est expédié, un numéro de suivi vous est communiqué lorsque le transporteur le fournit. Vous pouvez suivre l'avancement de la livraison en ligne et conserver ce numéro pour toute demande auprès de notre équipe livraison.
Envois en plusieurs colis
Pour des raisons logistiques, une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque expédition fait l'objet d'un suivi propre et peut arriver à des moments différents, sans frais supplémentaires au-delà de ceux affichés lors de la commande.
4. Événements transporteur, retards et échec de livraison
Les délais affichés lors de l'expédition sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la période et des événements extérieurs. En cas de retard, d'interruption de suivi ou de statut inhabituel :
- Consultez d'abord le suivi avec votre numéro de suivi.
- Vérifiez l'avis de passage ou les notifications du transporteur.
- Contactez notre pôle livraison pour un contrôle auprès du transporteur partenaire.
En cas d'échec de livraison (absent, adresse incomplète, colis non réclamé en point relais ou bureau de poste), le transporteur applique ses propres règles de nouvelle présentation, de mise à disposition ou de retour. Nous vous informons de manière proactive et recherchons une solution de réacheminement lorsque cela est possible. Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer si le retour est imputable à une adresse inexacte fournie par le client.
5. Colis manquant, endommagé ou non conforme
À la réception, vérifiez l'état extérieur du colis et le contenu en présence du livreur lorsque cela est possible.
- Colis endommagé : signalez toute anomalie sur le bon de livraison si possible, conservez l'emballage et les articles, et photographiez les dommages.
- Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez les alentours de livraison, la boîte aux lettres, auprès de vos voisins ou du point de retrait indiqué dans le suivi, puis contactez-nous.
- Article manquant ou erreur de préparation : indiquez la référence concernée et joignez des photos si nécessaire.
Nous traitons les contrôles qualité et les dossiers relevant de la garantie légale conformément aux informations produit et aux indications du service client. Pour les retours liés à un changement d'avis, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
6. Comment contacter le service livraison
Service client général — orientation et suivi de commande
Pour toute question sur la commande, la livraison ou les retours, notre service client est disponible par e-mail :
- E-mail : support@maisonocre.shop
- Rôle : orientation générale, suivi de commande et coordination entre les pôles spécialisés.
- Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés nationaux. Les messages reçus hors horaires sont classés par priorité et traités dès la réouverture, avec confirmation automatique de bonne réception.
- Réponse initiale sous un jour ouvré.
Pôle livraison dédié — expéditions et incidents transporteur
Pour le suivi des expéditions, les délais, les incidents transporteur et la reprogrammation :
- E-mail : livraison@maisonocre.shop
- Réponse sous un jour ouvré.
7. Informations à préparer et traitement de votre demande
Afin de traiter rapidement votre demande de livraison, merci de préparer :
- Numéro de commande et nom utilisé lors de l'achat.
- Adresse de livraison concernée.
- Numéro de suivi si déjà communiqué.
- Objet précis et photos si nécessaire en cas de dommage ou d'anomalie.
Notre processus de traitement est le suivant :
- Qualification de la demande et redirection vers le pôle compétent, puis suivi jusqu'à réponse finale pour le service général.
- Contrôle auprès du transporteur partenaire, information proactive et solution de réacheminement pour le pôle livraison.
- En cas de besoin, escalade vers le responsable de permanence du pôle concerné ou vers le coordinateur logistique pour les dossiers transporteur.
8. Exploitant et adresse
Maison Ocre — maisonocre.shop
Exploité par Société Lumière d'Ateliers Réunis SARL
27 rue des Tisserands, 33000 Bordeaux, France
Pour toute question sur cette politique de livraison, écrivez à support@maisonocre.shop ou, pour un suivi d'expédition, à livraison@maisonocre.shop.